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De l'information à l'accompagnement personnalisé - Office de Tourisme Grand Cahors en Midi-Pyrénées

L'Office de Tourisme du Grand Cahors présente sa stratégie d'accompagnement en partenariat avec la CCI46 et l'ADT Lot Tourisme

L’Office de Tourisme du Grand Cahors a lancé au printemps 2012 son programme ANT en partenariat avec la CCI46 et l’ADT Lot Tourisme. Cette organisation a pour but d’assurer 2 phases complémentaires de l’animation numérique : l’information et l’accompagnement personnalisé.

L’ADT assure le diagnostic numérique sur l’ensemble du département. Ceci permet de définir les besoins et les actions d’animation mais cela permet également d’avoir une photographie pré-animation. Nous pourrons ainsi évaluer l’impact de l’animation numérique et comparer l’évolution des territoires stimulés en ANT par rapport à des zones sans animation.

La CCI est partenaire de l’ADT dans l’organisation de 2 demi- journées d’information gratuites à destination des prestataires. La première rencontre sur Google Adresses et Avis voyageurs a été suivie par 160 prestataires du département. La CCI met également à disposition une salle de formation équipée pour les ateliers numériques animés par l’OT.

L’Office de Tourisme assure l’accompagnement personnalisé des prestataires au travers d’ateliers
pratiques. En réponse aux résultats du diagnostic réalisé, nous avons proposé 4 ateliers :

  • Google Adresses (11 prestataires accompagnés / 3 ateliers)
  • Proposer du Wifi à ses clients (5 prestataires / 1 atelier)
  • Optimiser sa gestion relation client par l’émail (5 prestataires / 1 atelier)
  • Faire des avis voyageurs un outil de promotion (3 prestataires / 1 atelier)

Cette session de printemps pour laquelle nous avons volontairement peu communiqué (3 mailings) avait pour but de nous permettre de définir le concept d’ateliers numériques. Pour chaque atelier, nous avons proposé 4 dates sur 2 sites et testé plusieurs jours de la semaine.

Nous avons également identifié la mobilisation nécessaire à la mise en place d’un atelier et enfin, nous avons mesuré les attentes des prestataires sur un domaine que nous ne connaissions pas.

Forts des enseignements tirés de cette phase test, nous définissons le programme des ateliers que nous allons proposer dès cet automne. Plus de thématiques, moins de dates et un système de liste d’attente, l’intégration d’un atelier numérique gratuit dans nos prestations partenariales, la mise en place de packs d’ateliers, l’élargissement du territoire d’animation numérique au Pays… Beaucoup de choses qui sont encore en cours de définition et sur lesquelles nous communiquerons dès la fin de l’été.

tl_files/images/120515 - Infographie ANT Cahors.png

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Attention animateur numérique de territoire n’est pas un métier entrant dans la nomenclature de la convention collective des offices de tourisme. La commission paritaire nationale emploi-formation des organismes de tourisme à caractère non lucratif a pour le moment reconnu l’animation numérique de territoire en terme de fonction, mais pas en terme de métier.

Il est donc conseillé de dénommer le poste “chargé d’animation numérique"